Curso Aula Virtual:

El ABC de las Ventas. Estrategias Comerciales (9 h.)

Comienzo 13 de septiembre 2021

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Del 13/09/2021 al 16/09/2021

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Todas las sesiones modalidad online directo.

Las sesiones serán grabadas y podrán visualizarse offline.

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Sesiones en directo de 3 h los días:  13, 15 y 16 de septiembre de 17:00 a 20:00 h.

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160 € Colegiados

210 € otros colectivos

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Bonificable por la FUNDAE

MODALIDAD: Presencial

(Aula virtual-online directo)

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Campus Virtual del COIIAS.

3 sesiones de 3 horas

(9 horas)

¿Sabías que 

 

EL HECHO DE TENER UN BUEN PRODUCTO O SERVICIO NO ES SUFICIENTE PARA CONSEGUIR UNA VENTA

DEBEMOS CENTRARNOS EN EL CLIENTE Y SUS NECESIDADES

 

Y para ello, nada mejor que conocer el ABC de las Ventas a través de nuestro programa Estrategias Comerciales mediante el cual aprenderás a manejar las técnicas para afrontar una venta adaptada a cada cliente y así conseguir optimizar el proceso de cierre.

 

Objetivos

|1| Manejar las técnicas para afrontar una venta adaptada a cada cliente.

|2| Identificar las características que definen a un vendedor consultivo.

|3| Mejorar el conocimiento del cliente y generar confianza en el comprador.

|4| Potenciar la diferenciación a través de la gestión comercial.

|5| Saber hacer de nuestro producto una propuesta de valor.

|6| Optimizar el proceso de cierre de la venta.

|7| Saber resolver reclamaciones y posibles conflictos después de la venta.

 

Equipo docente

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IGNACIO ÑÍGUEZ MARTINEZ

  • Profesional con más de veinte años de experiencia como Director Comercial y de Expansión en Pikolinos, Director de Unidad de Negocioen Martinelli, Brand Director en Mustang y CEO en Capiccio.

  • Especialista en la creación de planes de venta nacional e internacional, con una visión orientada a la omnicanalidad. En gestión y eficacia de la información comercial. En organización eficaz del Departamento Comercial y del Customer Service, y en elaboración y ejecuciones de planes de Marketing.

  • Formador desde hace 10 años impartiendo formación comercial en EDEM Business School. Máster MBA Executive y Máster en Dirección Comercial y Marketing.

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Contenidos del Curso

Módulo 1:

Atención al Cliente

 

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  • Calidad en el servicio.
  • Las 10 reglas de oro de la atención al cliente.
  • La fidelización del cliente.
  • Tipología de clientes.

Módulo 2:

Comunicación Efectiva

 

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  • La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
  • La comunicación no verbal.
  • La comunicación escrita.
  • Barreras de la comunicación. La comunicación en la atención telefónica.

Módulo 3:

La Gestión de Ventas

 

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  • Las 10 reglas de oro de la gestión de ventas.
  • Capacitación del equipo comercial.
  • Técnicas de venta:
    • La venta sugestiva
    • Cross-Selling
    • Up- Selling
    • Storytelling
    • Elevator Pitch

Módulo 4:

La Gestión de Quejas y Reclamaciones

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  • Objeciones durante el proceso de atención.
  • Reclamaciones y resoluciones: cómo recuperar la confianza perdida.
  • Técnicas de resolución de conflictos.

Metodología

Formación

 

Práctica, participativa e intensiva, en la que aportarás tu experiencia y resolveremos tus dudas a través de ejercicios prácticos mediante role-play.

Evaluación

 

A la finalización de la formación se efectuará una prueba que garantice los conocimientos adquiridos por el alumno.

Tutorización

 

El alumno dispondrá de un período de
SEIS MESES
de asistencia gratuita para el seguimiento de los cambios llevados a cabo.

Mentorización

 

Posibilidad de realizar un proceso de mentoring comercial totalmente
personalizado para impulsar tu negocio o tu marca personal.

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